INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. Premessa normativa
La presente informativa è redatta ai sensi e per gli effetti degli artt. 49, 52 e
seguenti, 59, 128 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del
Consumo), come modificato dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, del D.Lgs. 9 aprile
2003, n. 70 (Commercio Elettronico, artt. 7, 12, 13), del Regolamento (UE)
2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti e del Regolamento (UE) 2016/679
(GDPR) in materia di protezione dei dati personali. Essa disciplina le condizioni
applicabili ai resi, rimborsi e alla gestione dei prodotti acquistati sul sito di
PrimaVera S.r.l.

(art. 49, art. 52 ss., art. 59, art. 128 ss. Codice del Consumo; D.Lgs. 70/2003, artt.
7, 12, 13; GDPR; Reg. UE 2023/988)

Il presente documento è parte integrante delle condizioni generali di vendita di
PrimaVera S.r.l., per quanto non espressamente nel presente contratto convenuto si
fa riferimento al Contratto di vendita, quale contratto principale.

2. Diritto di recesso (artt. 52 ss. Codice del Consumo)
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza obbligo di
motivazione, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei beni.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare a PrimaVera S.r.l. la
propria volontà di recedere mediante dichiarazione esplicita trasmessa all’indirizzo
e-mail: info@prima-vera.it.
Il venditore è, con sede legale VIA AMILCARE PONCHIELLI 77 - 61122 - PESARO
(PU); Rea: 306477; PEC: primaverasrlunipersonale@pec.it, fornisce come numero
di tel. …………………., e-mail ………………………... Per reclami:
primaverasrlunipersonale@pec.it. Oppure link sul
sito…………………………………… Il venditore agisce in nome proprio.
Fasi per concludere il contratto: 1) aggiunta al carrello; 2) scelta spedizione e
pagamento; 3) riepilogo/controllo dati; 4) conferma ordine.

3. Effetti del recesso e modalità di rimborso
In caso di recesso, PrimaVera S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal
consumatore, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici (14) giorni
dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per
la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso. Il rimborso non verrà eseguito fino alla ricezione dei beni ed a seguito di verifica
degli stessi, come stabilito nel Contratto di vendita, da intendersi quale contratto
principale a cui fare riferimento.

4. Obblighi del consumatore in caso di recesso e condizioni per il reso
Condizioni di reso
I beni dovranno essere restituiti entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del
recesso, integri, non utilizzati e completi di imballaggi, etichette e accessori originali.
Il consumatore sostiene unicamente il costo diretto della restituzione, salvo il caso
di beni difettosi o non conformi, da dimostrare con fotografie allegate al reclamo.
Procedura di reso:
Per avviare la procedura, inviare mail a: info@prima-vera.it
Se il reso viene approvato, riceverai:
- Un’etichetta di spedizione per il reso;
- Le istruzioni dettagliate su come restituire il pacco.

Le spese di gestione del reso sono a carico del cliente.
Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione da parte del Venditore
il quale verificherà la conformità della richiesta alla normativa.
Qualora venga reso il prodotto poiché non gradito non verranno restituite le spese
di spedizione sostenute dal Cliente.

5. Prodotti difettosi o non conformi (artt. 128 ss. Codice del Consumo)
In caso di difetto di conformità del prodotto, il consumatore ha diritto, senza spese,
al ripristino della conformità mediante sostituzione del prodotto entro 30 giorni o
rimborso integrale, comprese le spese di consegna e di restituzione entro 60 giorni
dalla firmale richiesta.
La segnalazione deve avvenire entro due (2) mesi dalla scoperta del difetto e
comunque entro due (2) anni dalla consegna del bene, a mezzo di Reclamo da
prodursi come stabilito nel Contratto di vendita.

6. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso è escluso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni utilizzati in maniera non conforme dal Cliente;
- beni danneggiati dal Cliente;
- beni usurati.

7. Cambi e sostituzioni
Il consumatore può richiedere la sostituzione di un prodotto non difettoso entro 14
giorni dal ricevimento, previa autorizzazione di  PrimaVera S.r.l..
Il bene deve essere restituito nelle medesime condizioni di consegna.
Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

8. Tempi di elaborazione del rimborso
Il tempo tecnico per l’accredito del rimborso varia in base all’istituto di credito o al
gestore della carta di pagamento utilizzata dal cliente ed in ogni caso entro il
termine di 60 giorni.

8.2 Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito:
- il cliente verrà informato dell’approvazione o meno del rimborso;
- In caso positivo, l’importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di
pagamento originale.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base all’istituto bancario o al
gestore della carta; il Cliente è tenuto ad informare il Venditore qualora tale metodo
di pagamento non fosse più attivo, in caso di mancata comunicazione nulla potrà
essere imputato al Venditore.
Le spese di restituzione verranno come di seguito imputato:
- il costo totale del prodotto incluse le spese di spedizione, se il prodotto risulta
danneggiato o errato, come accertato da PrimaVera;
- il costo totale del prodotto escluse le spese di spedizione, se il prodotto
risulta non più gradito .

9. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 49, co. 1, lett.
h, Cod. Cons. e Reg. UE 524/2013)
Eventuali reclami possono essere inviati all’indirizzo e-mail: info@prima-vera.it.
Il consumatore può altresì avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle
controversie (ADR), come previsto dall’art. 49, co. 1, lett. h, Codice del Consumo e
dal Regolamento UE 524/2013
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta o informazione ulteriore: info@prima-vera.it.

MODULO TIPO DI RECESSO
(ai sensi dell’Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005)
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: PrimaVera S.r.l. – e-mail: info@prima-vera.it
Con la presente io/noi (……………………………….) comunichiamo formalmente il
recesso dal mio/nostro (…………………………) contratto di vendita dei seguenti
beni/servizi (*………………………………………):
Ordinato il (………………………………) / ricevuto il (): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: _____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se su carta): ________
Data: __________________

Luogo: _____________________
Data: ______________________
Firma ______________________